新华保险益阳中支荣获“首问负责制”试点单位

（通讯员 何威）为全面增强行业服务意识，规范服务行为，提升服务效能，新华保险益阳中支始终将消费者权益保护工作放在第一位，坚持“以客户为中心”，常抓不懈消费者权益保护工作，荣获益阳市保险行业协会颁发“首问负责制”范点单位。国家金融监督管理总局益阳监管分局党委书记、局长、二级巡视员聂先明为新华保险益阳中支授牌。

左为国家金融监督管理总局益阳监管分局党委书记、局长聂先明同志

右为新华保险益阳中支组织委员兼纪检委员、副总经理刘建珍同志

新华保险益阳中支严格落实“首问负责制”和一把手负责制。益阳中支党支部在分公司党委和益阳银保监分局党委的领导下，发挥“把方向、管大局、保落实”的作用，紧紧围绕党建引领消费者权益保护，树立鲜明的工作导向，统筹指导和开展消保内部考核评价，建立了由支部书记为主任委员、支委成员为委员的消保事务委。中支先后出台5项总括性制度，涵盖消保工作管理实施细则、消保工作计划、消保评价实施细则、消保教育宣传方案等，贯穿消保工作全流程，为消保主体责任落实及消保工作高质量发展奠定坚实基础。明确投诉处理流程，完善投诉制度，对投诉流转处理、监管投诉管控等方面进一步深化规范管理，确保第一时间快速响应和跟踪落实。同时，在营业场所醒目位置公示并及时更新消费投诉渠道信息，进一步完善电话、来信、来访等渠道，确保能够快速进入专人处理流程，避免矛盾升级。

下一步，中支将在分公司和益阳银保监分局的全面领导下，严格按照中国银行保险监督管理委员会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，不断从销售管理、客户服务、操作流程等方面提升改进，从源头上减少消费投诉的发生。实行消费投诉首问负责制，不得互相推诿，切实把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。同时加强业内交流、信息共享，凝聚合力，共促行业形象提升，共助行业持续健康发展。